W nasyconym krajobrazie handlu elektronicznego, gdzie oferta produktowa i cena stają się coraz trudniejsze do zróżnicowania, ostatecznym polem bitwy o klienta jest doświadczenie zakupowe. W jego centrum znajduje się jeden z najbardziej newralgicznych elementów – proces dostawy. Szybkość, z jaką paczka dociera do rąk klienta, przestała być jedynie technicznym detalem logistycznym; stała się fundamentem, na którym budowane jest zaufanie, satysfakcja, a w konsekwencji – długoterminowa lojalność. Analiza relacji między szybkością dostawy a lojalnością klientów ujawnia […]
