Kasy samoobsługowe stały się jednym z najbardziej widocznych symboli modernizacji handlu. W marketach i dyskontach są już nie dodatkiem, lecz pełnoprawnym kanałem obsługi klienta – często pierwszym, do którego kierowany jest ruch. Sieci handlowe podkreślają wygodę i krótsze kolejki, ale w tle działa mechanizm, o którym mówi się rzadziej: kasy samoobsługowe są narzędziem realnej redukcji kosztów pracy, a część obowiązków personelu zostaje przeniesiona na klientów, bez ekwiwalentu w cenie czy jakości obsługi. Kasy samoobsługowe w […]