Już 28 czerwca 2025 roku zaczną obowiązywać przepisy wynikające z Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA). To istotny moment dla sektora retail – standard WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) przestaje być jedynie domeną administracji publicznej, a staje się obowiązkiem firm prywatnych. Sklepy internetowe, aplikacje mobilne i cyfrowe usługi sprzedażowe muszą spełniać wymogi na poziomie co najmniej AA – i to nie tylko z powodów formalnych, ale też biznesowych i wizerunkowych.
Czy jednak dostępność cyfrowa powinna dotyczyć wyłącznie e-commerce? Coraz częściej pojawia się pytanie, czy kasy samoobsługowe, fakturomaty i inne urządzenia retailowe również powinny spełniać zasady projektowania inkluzywnego. Eksperci z INEOGroup przekonują, że tak – i to nie tylko ze względów regulacyjnych, ale przede wszystkim użytkowych.
WCAG 2.1 – co to oznacza w praktyce dla sklepów?
Nowe regulacje opierają się na czterech filarach: postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość i solidność. Jak tłumaczy Witold Miśniakiewicz, Prezes INEOGroup:
Dostosowanie stron i aplikacji do WCAG 2.1 to duże wyzwanie – zarówno organizacyjne, jak i finansowe. Obejmuje m.in. zapewnienie odpowiedniego kontrastu, wielkości czcionki, transkrypcji dla materiałów wideo, opisów alternatywnych dla grafik, responsywności i czytelnej nawigacji.
To jednak tylko część obrazu. Jak zauważa Tomasz Kondej, Dyrektor ds. Realizacji Projektów w INEOGroup:
Równie ważna jest warstwa językowa. Treści muszą być proste, zrozumiałe i pozbawione branżowego żargonu. Nawet mikroelementy – jak komunikaty o błędach czy teksty na przyciskach – powinny być przejrzyste i pomocne dla użytkownika.
A co z kasami samoobsługowymi?
Formalnie WCAG 2.1 nie odnosi się bezpośrednio do fizycznych urządzeń samoobsługowych. Jednak jak podkreślają eksperci INEOGroup – ignorowanie ich dostępności to błąd.
Myśląc o kasach samoobsługowych, najczęściej skupiamy się na kwestiach fizycznych: wysokości, szerokości, przestrzeni dla wózka. To ważne, ale niewystarczające. Niezbędne są również: duże czcionki, komunikaty głosowe, intuicyjne formularze, czytelne komunikaty o błędach. To wszystko zwiększa komfort nie tylko osób z niepełnosprawnościami, ale także seniorów czy osób mniej obeznanych z technologią.
– zaznacza Anna Krajewska, Lider Analizy Biznesowej w INEOGroup.
Dostępność to odpowiedzialne projektowanie
Projektowanie dostępnych interfejsów to odpowiedzialność zespołów UX/UI. W naszym systemie iXpos, w tym w module kasy samoobsługowej iXpos-SCO, od początku projektowaliśmy z myślą o prostocie, intuicyjności i kompatybilności z technologiami asystującymi. Ważne są nie tylko czytelne ekrany, ale też logiczna struktura, przewidywalna interakcja i zgodność z czytnikami ekranu.
– podkreśla Patrycja Biergiel, Senior Product Designer w INEOGroup.
Zwraca też uwagę na rolę ergonomii: wysokość ekranu, nachylenie, rozmieszczenie skanerów czy terminali płatniczych – to wszystko wpływa na komfort użytkownika i realną dostępność.
Dostępność to nie tylko obowiązek – to szansa
Polska ma jeszcze wiele do zrobienia. Jak pokazał raport z ewaluacji programu Dostępność Plus, w 2021 roku aż 55,3% stron publicznych nie zawierało obowiązkowej deklaracji dostępności, a jedynie 20%1 spełniało podstawowe kryteria WCAG.
Tym bardziej warto, by sektor prywatny stał się liderem zmian, szczególnie w tak dynamicznej i konsumencko wrażliwej branży jak retail.
Wnioski:
- WCAG 2.1 stanie się obowiązkiem firm prywatnych już od czerwca 2025 r.
- Dostępność to nie tylko internet – to także fizyczne urządzenia jak kasy samoobsługowe.
- Projektowanie inkluzywne zwiększa komfort wszystkich klientów – również seniorów i osób bez doświadczenia technologicznego.
- Firmy, które wdrożą dostępne rozwiązania, zyskają przewagę wizerunkową i realnie szersze grono lojalnych klientów.
______
1) Raport z badania ewaluacyjnego dotyczącego oceny realizacji Rządowego Programu Dostępność Plus 2018 -2025, s. 20.
INEOGroup